よくあるご質問

よくあるご質問

Q.欠席はどのように行えばよいですか？

月謝会員の方は、「予定管理」から欠席をお願いいたします。事前に「欠席」を行った場合、振替チケットが付与されます。
チケット会員の方は、参加するレッスンを都度ご予約ください。レッスン30分前まではキャンセルが可能です。チケットも戻りますのでご安心ください。

Q.振替はどのように行えばよいですか？

月謝会員の方は、「振替」から振替したいレッスン日をご選択ください。「欠席」を選んでいただいた場合にも、自動で振替チケットが付与されます。振替チケットの有効期間は翌月末までとなります。

Q.レッスンを欠席できる時間はいつまでですか？

レッスンのキャンセルはレッスン開始の30分前まで可能です。時間を過ぎた場合、受講回数・振替チケットなどは消化されてしまうのでご注意ください。

Q.レッスンに参加できる時間はいつまでですか？（チケット会員）

レッスン開始の5分前まで参加可能です。30分前を過ぎた時点での参加はキャンセルが出来なくなるのでご注意ください。

Q.休会、退会はどこから行えますか？

休会・退会につきましては、終了月の前月末までにご連絡ください。（10月末にて休会、退会をされる場合、9月末までにご連絡をお願いいたします。）上記の日を過ぎた場合、決済手数料などがかかることご了承ください。

Q.支払いがエラーになりました、どうすればよいですか？

カードの場合は、21日、25日、翌月1日、5日、10日にリトライ決済が行われます。翌月10日を過ぎても決済が出来なかった場合には、お手数ですが現金でのお支払とさせていただけますようお願いいたします。
口座決済にて引落ができなかった場合は、現金または、翌月分に合算してお支払いをお願いいたします。（2ヶ月以上の連続で引落が出来なかった場合は現金でのお支払をお願いいたします。）

Q.兄弟・姉妹などの家族登録はどうしたらよいですか？

会員登録後に「マイページ」 >「アカウント設定」> 「アカウント追加」から、同アカウント内に御兄弟やご家族を複数名登録することが可能です。プラン契約はご兄弟それぞれ設定をお願いいたします。

Q.アカウントを家族で共有したい

1アカウントで異なるデバイスからのログインも可能となります。

Q.振替で特定のレッスンが選択できません。（月謝のみ）

年齢が離れたクラス、定員に達したレッスンは選択できないようになっております。どうしても受講したい場合は、ご相談ください。

Q.毎月のレッスン回数を変更したい（月謝のみ）

「マイページ」>「契約管理」>「プランの変更」からプランの変更をお願いいたします。

Q.クラスを変更したい（月謝のみ）

「マイページ」>「契約管理」>「プランの変更」でプランは変更せずに「次へ」にお進みください。クラス変更画面になりましたら、クラスの変更をお願いいたします。

Q.支払い方法の変更

「マイページ」>「契約管理」>「支払い方法の変更」から変更をお願いいたします。

Q.プラン契約時に他校舎のクラスが表示されます

こちらは他校舎のクラスを自由に受講・振替できるように所属校舎とは関係なく、全クラスを受講できるような仕様にしております。契約時わかりづらい点があるかと思いますが、ご注意いただけると幸いです。